各位外贸圈的同行们，大家好！我做外贸也有些年头了，这些年里，咱们这个行业的竞争愈发激烈，想要脱颖而出，除了产品过硬，客户服务更是关键。但说实话，客户服务一直是我的心头大患，直到我遇到了 GullChat，才算是找到了破局的关键，今天就来和大家分享一下我的经验。
以前，客户咨询主要集中在产品信息、物流进度和售后问题。但由于客户来自不同国家和地区，有时差、语言等各种障碍，再加上咨询渠道繁多，包括邮件、官网留言、社交媒体私信等，常常让我们的客服团队应接不暇。比如，曾经有个欧洲客户在半夜发邮件询问产品定制细节，等到第二天我们回复时，客户已经找了别家供应商。还有一次，一位南美客户通过 Facebook 询问物流信息，由于客服没能及时切换平台查看消息，客户等得不耐烦，直接给了差评。这些问题严重影响了客户满意度和业务转化率。
后来，经同行推荐，我开始使用 GullChat，效果简直立竿见影。
GullChat 有着全新的客户服务方式，更有 AI 人工智能加持，无需人工即可解决多达 80% 的咨询 。像常见的产品规格、价格、库存等问题，它能瞬间给出准确答案，大大节省了客服的时间和精力，让他们能专注处理复杂问题。而且，它支持多语言 ，不管是英语、西班牙语、法语还是其他小语种，都能轻松应对，确保全球用户都能顺畅沟通 ，彻底解决了语言沟通障碍。
GullChat 的实时聊天功能无对话限制，无需等待 ，客户能与专业客服代表即时交流，让客户即时获得帮助和答复 ，在线会话功能更是让沟通即时高效，与客户建立无缝联系，极大地提升了用户体验，促进了业务增长 。同时，它支持音视频聊天，随时随地与客户进行语音通话、视频通话，为客户提供全方位服务 。有一次，一位中东客户对产品的安装流程有疑问，通过视频通话，我们的技术人员实时指导，很快解决了客户的问题，客户当即追加了订单。
它还拥有强大的工单系统，支持问题跟踪、分类和优先级设置 ，能详细记录沟通记录 ，并结合自动化流程 ，实现多收件箱集成 。借助 GullChat 的统一管理功能，我们可以一键管理和处理所有渠道的邮件，多部门轻松协作避免出现任何疏漏 ，智能地将工单自动分派给合适的技术人员或团队，确保问题得到及时解决 。用户和团队可以实时追踪工单状态、处理进展和解决方案，帮助保证工作按时完成并满足用户期望 。比如，客户反馈产品质量问题，工单系统会根据问题类型和紧急程度，迅速将工单分配给质检和售后部门，大家协同合作，快速解决客户的问题。
GullChat 的自动化流程机器人配备无代码可视化构建器 ，我们可以轻松设置触发器、条件、规则和响应 ，自动为客户执行重复性问题 。可以根据日期，地区，URL，浏览器等条件来筛选出目标访客 ，在客户在页面中停留超过 5 分钟后触发相应的服务流程 ，在不同时机、不同场景执行多样化的行为 ，满足绝大多数应用场景 。在促销活动期间，自动向浏览活动页面的客户推送优惠信息；针对新访客，弹出欢迎消息并提供热门产品推荐，有效提高了客户的参与度和购买意愿。
GullChat 支持个性化定制 ，可以为不同的网站设置不同的风格，根据我们的需求和情况进行定制化定制 。通过无限的自定义选项，我们能定制颜色以匹配品牌，添加公司徽标和机器人头像，实现 100% 与网站的融合 ，还能删除或者修改 GullChat 品牌相关元素 ，让客服界面完全契合品牌形象。而且，客户可以通过任何渠道访问品牌帮助中心，随时随地获取本地化内容支持 ，进一步提升了客户体验。
此外，GullChat 精美的仪表盘提供全面的数据分析 ，以图表、图形和指标等方式直观展示数据 。通过对客户咨询内容、购买行为、市场趋势等多维度数据的实时收集、深度分析和可视化呈现，为我们提供数据驱动的辅助决策支持 。结束对话后，系统会要求客户进行用户满意度评价 ，并对评价数据进行深度挖掘和分析 。我们可以根据客户反馈，针对性地改进服务流程、优化客服话术、完善产品和服务内容等 。还能定制多样化邮件模版，应对各种场合，收录多渠道邮件到工单系统，自定义指派到不同分组，让团队处理更方便，专注于提升客户满意度。
自从使用了 GullChat，我们的客户满意度从不足 50% 提升到了 80% 以上，业务转化率提高了 30%，新客户获取量也大幅增加。真心推荐给各位外贸同行，希望大家都能试试，一起提升客户服务水平，在激烈的市场竞争中取得更好的成绩！